区卫生健康委召开12345接诉即办工作调度会

区卫生健康委召开12345接诉即办工作调度会

原标题:区卫生健康委召开12345接诉即办工作调度会

为实现12345市民热线办理质量和效率双提升,解决好群众诉求,进一步扎实有序推进卫生健康系统12345接诉即办工作,近日,区卫生健康委召开12345接诉即办工作视频调度会。所属单位党政一把手和机关各科负责人参加会议。

会议首先由区委卫生健康工委书记、区卫生健康委主任董杰昌同志对2020年7月份12345市民热线反映比较集中的问题进行讲评部署,区医院、区中医医院、区妇幼保健院、空港医院等七家单位针对如何减少12345投诉量及如何做好核酸检测工作进行汇报发言。

区卫生健康委召开12345接诉即办工作调度会

最后,董杰昌主任提出工作要求:

一是提高政治站位。各单位要高度重视12345市民热线工作,认真倾听群众意见建议,满足群众就医需求,体现主动服务意识,由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

二是落实“一把手”调度机制。各单位一把手要亲自过问,亲自调度,亲自走访、接访,妥善处理问题。

三是采取切实措施,突出抓好热线办理工作,降低12345市民热线投诉量。各单位要盯紧盯实工作各环节、流程,做好市民沟通解释工作,提升解决率、满意率。

供稿:委办公室

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