展览路医院召开专题会议提升重点岗位服务意识防控工作

展览路医院召开专题会议提升重点岗位服务意识防控工作

原标题:展览路医院召开专题会议提升重点岗位服务意识防控工作

为深入推进“接诉即办”工作,5月11日,展览路医院组织召开专题工作会,提升重点岗位服务意识,布置做好“两会”及疫情期间“接诉即办”工作。

展览路医院召开专题会议提升重点岗位服务意识防控工作

会上,医院副院长首先对今年1-5月期间,市民热线患者诉求件发生的原因进行分析,针对原因逐件核实落实情况,并制定切实可行的整改措施,把“接诉即办”工作作为一项重点工作来抓。医院要求各科室要坚持全心全意为人民服务的宗旨,认真做好接诊时与患者的沟通解释工作,特别是在疫情及“两会”期间,更要贯彻好服务患者、服务百姓的思想,不断提高服务理念、服务能力与医疗技术水平

最后医院党总支书记指出,要高度重视“两会”和疫情期间医院各项工作,要站在维护群众健康、保障城市安全运行和首都社会稳定的高度,建立健全“接诉即办”工作机制体系;要明确工作职责,细化具体流程,深入研究每一个诉求问题的处理,并及时反馈处理结果;要确实解决患者实际困难,强化服务意识,建立医院“接诉即办”考核通报体系,督促医院各科室围绕患者诉求闻风而动;全院职工要严格遵守医疗工作纪律,加强医疗安全管控,着力提升医疗服务意识。

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