希望店长和技师都能看到:你为什么丢掉了顾客?

希望店长和技师都能看到:你为什么丢掉了顾客?

原标题:希望店长和技师都能看到:你为什么丢掉了顾客?

无论是店长还是技师,对于“老顾客的流失”都比较头疼。

对于技师来说,丢了老顾客,就是丢了点钟、丢了业绩;

对于店长来说,丢了老顾客,说明自己的管理和营销出了问题

对于技师来说,丢了老顾客,就是丢了点钟、丢了业绩;

对于店长来说,丢了老顾客,说明自己的管理和营销出了问题。

比“老顾客流失”更可怕的是你的无动于衷。今天我们整理了一些容易导致老顾客流失的问题,抛砖引玉,帮助大家做的更好。

足疗师态度冷漠

经常有人说“态度决定一切”,但是这个态度往往我们的足疗师做的不够好,尤其是老资格的足疗师,老气横秋,觉得这个顾客没有消费能力就不屑一顾。

为什么不反思一下:是不是我们的项目没有达到顾客的预期?是不是我们还没有挖掘到顾客的真实需要?一杯水、一条短信、一个节日的祝福等等谁都会做,但能不能做好,都是态度的问题。

足疗师爱抬杠

争一时不如争千秋,很多足疗师喜欢争辩、抬杠,顾客说没效果,她说顾客不懂,肯定是有效果的;顾客说贵,她说不贵,比上次便宜多了,直接导致成交失败。要搞懂一件事,我们要“胜利”,就得把“胜”和“利”分开看,要让顾客获胜,让我们获利。

足疗店是个减压的场所,客人往往因为心里不舒服、有气儿,希望来到足疗店通通气,你读不懂顾客的心,就别怪顾客“花心”,他到其它足疗店就很正常了,渐渐的会员卡用完了,他就不来了,也就流失了。

足疗师忘记了微笑

有些足疗师因为性格使然,在为顾客服务时总是闷闷不乐,当顾客和我们还没用语言沟通时,一个人的表情起了很大的作用,如果你面无表情,对方就不愿意靠近你,更不要说推卡、加钟了,在这里,小编给足疗师朋友们提个建议:学会照镜子,每天练习照镜子10分钟,让自己脸色好起来,有句话说的好:别人的脸色就是我们脸色的反射!顾客给钱笑脸相迎,顾客不给钱更要笑容满面。

足疗师不懂的赞美

小编曾经看过这样一个故事,一位孀居的老女人应邀去参加一个别开生面的恋人舞会,舞会的组织者旨在使参与者们能够回忆起他们的年轻时代。舞会上,这个女人曾经的两个情人也来了。第一位情人见到那女人时说:“哟,你和年轻时完全不一样了,变成一个老太婆了。”

第二个情人却对她说:“你简直太美了。这么多年过去了,你依然和以前一样美丽,要是不得介意的话,我多么希望能成为你今后的生活伴侣。”接下来,舞会开始了,老女人在第二位情人的邀请下走上舞场。

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3天以后传来这位老友人的死讯,两位情人及时赶到,并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里,老女人说:“你是一个诚实的人,你说了真话,现在我把我一生的日记全部留给你,从中你可以看到一个女人真实的内心世界。”在给第二个情人的信里,老女人说:“感谢你那些美丽的谎言,它让我度过了一个美好的夜晚,并足以把我一生的梦幻带到另一个世界,为此我将留给你我全部的财产。”

到足疗店的大部分顾客都是有虚荣心的,你要发现他身上的闪光点,如果你没有发现,他就会找别人去发现,失去这个客人只是一个时间问题。

足疗师专业不合格

无论是足疗师还是足疗店,想要被客人认同,靠的是什么?专业!为什么有的足疗店一做活动客人却不来?因为活动做的太频繁,你玩的是花样,不是专业,顾客认为在其它地方也可以,这就是不走专业路线的短板。

有些客人的养生保健年龄可能比有些足疗店开的时间都早,客人久病成医,连他们都很专业,一进足疗店听足疗师讲完,心里对这个店也就知道个半斤八两了。

未来的优秀足疗店一定是以专业的影响力从而立于不败之地。小编知道业内有这么一个足疗店,老板10年如一日,始终靠专业为客人服务,客人受益很大,所以非常听话,人家的业绩都是很良性的,对症状,名声口碑在外,所以不需要特别刻意拓客,客人认同专业,自然水到渠成,这是很难得的。

足疗店环境陈旧

足疗店是个服务性行业,服务性的行业有个特点,来的是客人,而客人对服务的环境也有心里一杆秤。可以说足疗店的环境装修十分重要,小编见过花700万装修的足疗店,富丽堂皇,像宫殿似的,那个地方去的人非富即贵;也有十来万就搞定接待客人的店,属于社区型,这可能是两个极端,但是一般的足疗店三年一软装、五年一硬装还是要的,如果环境设备过于陈旧,顾客也会有想法的,毕竟花了钱还是要享受好的服务环境的,同时足疗店的环境对员工也会有影响的。

顾客家离的远

这个是硬伤,谁都改变不了的,家离的太远不方便,卡做完了就不来了,人家在就近的足疗店办卡了,如果够有特色、技术专业水平高,那情况就不一样了,为了自己的身体考虑,就算远一点也不算什么,开车去也还是很方便的嘛。

没有效果

这个我们微刊之前也提到过,足疗师的技术不专业,足疗店老板目光短浅,只追求短期利益,足疗师技术好不好不闻不问,一句话:做不好也做不坏嘛!长期客人不走才怪,甚至也会出现一些更严重的问题,顾客闹事的时有发生。足疗店老板在关注效益的同时,记得更要关注顾客的效果。

价格太高

这可能跟你足疗店的顾客定位有关,顾客觉得太贵,实际上是他认为不值,少跟顾客谈价格,多与顾客讲价值!为什么不值?是他觉得在你这花5万,我在另一家花2万就够,关键是价值,你的附加值是什么?这个值若包装不进来,慢慢的你的足疗店的口碑在当地就是贵,“XXX足疗店好不好?还好啦!就是贵!”

当然,我们还是现实存在的一些问题的,比如:你的足疗店装修确实很漂亮,投了不少钱,你足疗师团队的服务真的很棒,没少做培训。

为此,你要考虑的是对足疗店长期发展的定位重组及规划,比如你的足疗店年度规划800万业绩,年消费5-10万的客人有人左右,1-5万以下有人,1万有人,也要考虑中低端客户人群,5000以下的有多少?然后分析你的店不是床不够、人手不够,这些都需要给顾客“这一整年”的规划。

服务不好

没有系统化、流程化,这个跟培训教育有关,李总来足疗店3次了,上来还问您贵姓?顾客喜欢喝茶还是喝白开水也不知道,顾客来一次心凉一次,有一种失落感,不流失才怪,服务就是抓细节,就是创造顾客满意度,他不满意就不叫服务,要始终相信,只有好的服务才能带来好的业绩。

足疗师离职

足疗师离职到其它足疗店,或是自立门户的,带走顾客的,甚至被顾客带走开店的屡见不鲜,原先的荣辱与共成为现在的反目成仇,我们只能做的是如何避免这样的事情发生,要考虑你的福利、环境、收入及老板的格局问题,有的老板的格局都不如足疗师,渐渐的这个足疗师成长起来,她有了自己的梦想,她不仅立于本地,更想走出去,这你没办法的,本来足疗店这个行业的团队就比较特别,所以要多关注的是团队发展建设,沟通人心,不仅仅是钱。

常被推销

项目太多,没办法,有多少足疗师给顾客留下的印象是“怎么那么爱推销啊,能挣多少钱啊?”我们要做的是不要常常推销给顾客,要有规划,顾客三个月前办了一个5000的会员卡,你也知道5000块钱差不多够用三个月,等顾客的卡用的差不多了,这时候你说:某哥,我看了您的档案,您三个月前办的会员卡,应该快用完了吧?一会儿做完护理我帮您再准备一张。

也不要提“买、卖”的字眼,知道顾客什么时候需要,顾客还觉得被关心。今天1号,人家刚办了卡,你2号又要来一张,是谁都烦,来你的店不是放松的,是很紧张的,顾客总有个防备抵触之心,谁会舒服?不走才怪。在这里小编像说,足疗店的销售一定要按规划来办。

店无特色

特色就是差异化,你有的别人没有,别人有的你比它更优。近年来足疗店已经不是仅仅做个足部护理、简单保养一下的地方了,像什么spa、泰式、港式按摩不断上马,项目在拉宽,挖掘顾客消费潜力的同时,关键还是要维护好客户。

朋友拉走

中国人讲关系,有关系好办事,尤其在一些小城市,有些顾客都是一个圈子的人,一个在A足疗店,一个在B足疗店,一搞活动,不是拉过去就是被拉过来,足疗师的甜言蜜语、哥长哥短,再一煽风点火的顾客被挖走。说到底一个是情,一个是利。

同行竞争

在没有同质化的价格战上显得尤为突出,有两家足疗店离的很近,一家打出冲10000送2000横幅,另一家打出充10000送4000;第一家一看不行,再加码冲10000送6000,第二家索性宣布冲多少送多少,如此一来,直接导致了恶性循环。这样一来,不但影响了两家足疗店的正常效益,更影响了足疗店的声誉,长此以往,顾客不流失才奇怪了。

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