“老人们满意,才是真的好”

“老人们满意,才是真的好”

原标题:“老人们满意,才是真的好”

●李小周 安学丽

六师五家渠市新疆国恒投资发展集团有限公司所属吾家乐宝养老总院“90后”员工张芳军,毕业于昌吉职业技术学院老年服务与管理专业。毕业后,她放弃回甘肃老家寻求稳定生活的打算,来到吾家乐宝养老总院担负起照护老人的职责。

作为单元房的“小管家”,张芳军负责照护15位老人的生活起居。

今年过年,她没有回家与家人团聚,而是留下来陪护在老人们身边。

“爷爷早上好!”“奶奶早上好!”8时30分左右,随着一声声热情的招呼,张芳军开始了一天的工作。

“有事您就叫我。”她先挨个到老人们的房间走一趟,看看有没有需要帮忙的,然后拿起工具打扫卫生。

疫情防控期间,张芳军严格按照标准进行消毒,清理房间也特别细心。她尊重每位老人的习惯和意愿,尽量保持物品方位不移动,方便老人随时取用。对院子里地上的积水,她也全部清理干净,避免老人滑倒。她说:“特殊时期我们更应该提升服务质量,让老人生活得更舒心,更有幸福感。”

张芳军经常为老人办好事。据院里的其他老人讲,有人看到她悄悄把一位行动不便的老人的护理垫洗干净了,并为老人晾干重新铺好。前两天,她又帮一位老人清洗了内衣……

疫情防控期间,微信视频成了老人们与家属联系的一道桥梁,但是大部分老人不擅长使用手机微信视频。遇到有老人需要给子女打电话或者发图片,想看视频等情况,张芳军便主动上前帮忙,并把手机操作的步骤反复讲述给老人。她还把手机操作的要点用笔写下来交到老人手上,让老人能够及时与家属视频聊天。

有一次,一位喜欢学习的老人想了解健康养生知识,张芳军就耐心地教这位老人使用微信小程序,通过人民日报客户端提供的新闻语音播报功能,聆听健康养生小知识。这让老人很满意,老人的子女们也更放心。当这位老人对她表示感谢时,她说:“爷爷,不用谢,这是我应该做的。”

两年来,张芳军用热情的服务,赢得了老人们的心。

在工作中,张芳军还经常向护理班长请教,参加定期考核,提高自己的服务水平。

有人问张芳军,“如果有老人给你提意见,你如何对待?”

“爷爷奶奶们提出的意见建议,就是我今后工作努力的方向,我一定会虚心接受,并加以改正。”张芳军说,“老人们满意,才是真的好。”

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

评论