我的帮扶故事①

我的帮扶故事①| 把困难群众当作家人,是最好的工作法宝

原标题:我的帮扶故事①| 把困难群众当作家人,是最好的工作法宝

我的帮扶故事①

每个被帮扶的困难群众身后,都有着一群默默无闻的社会建设和民政工作者。今天起,为民哥推出“我的帮扶故事”专栏,听基层社工讲述TA们帮扶工作的点点滴滴。爱之花开放的地方,生命便能欣欣向荣。

东城区崇外街道

299名社会救助对象的冷暖和心情

都装在我的心里头

说这句话的,是北京中科正源社会工作发展中心的一名普通社工——田芳。去年9月,她所在单位承接了东城区崇文门外街道困难群众救助服务所工作。自此之后,田芳开始与困难群众接触,一年来,她记不清入户走访了多少次,却清楚地记得每一名救助对象的详细情况。

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“她就像我的妈妈”

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75岁的潘阿姨家住西花市南里东区,因患有小儿麻痹症无法行走,老伴没有退休金,两人靠低保金度日,生活拮据。

去年9月11日

田芳第一次到潘阿姨家走访,内心深受触动。

她关切地询问:“阿姨,您有什么需要帮忙的?”

潘阿姨犹豫再三,小声说了声:“想要一辆轮椅。”

原来,潘阿姨用的是一位老人几年前送给她的旧轮椅,就算出门前充满电,没走多远车子就动不了。好多次因轮椅中途没电,潘阿姨不能自行回家,只能在原地等老伴来找她。

一番聊天,田芳觉得潘阿姨就像自己的妈妈,当天下午,她就和街道办事处汇报此事,并详细了解残疾人保障的相关政策。弄清楚政策后,她又赶回潘阿姨家,为她测量大门和卫生间门的宽度,商量轮椅的颜色和轮子大小。

但是,申请轮椅过程中遇到了一件棘手事。轮椅审批需要潘阿姨本人前往指定地点测评,而测评地点离她家约有9公里。在此之前,潘阿姨几乎没出过远门,活动范围只在社区内部。中科正源社会工作发展中心了解情况后,出资为潘阿姨找了一辆救护车,将她送到指定地点顺利完成了测评。

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最终,潘阿姨顺利申请到电动轮椅,除了在小区内转悠,她还经常陪老伴一同出门买菜。看着潘阿姨越来越阳光开朗,田芳从心底感到高兴和满足。

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关注帮扶对象心理健康

今年春天,新冠肺炎疫情让大家闭门不出,田芳对潘阿姨的上门入户也改成了电话问候。

有一次,潘阿姨说老伴没有口罩不能出门买菜,她有些害怕。田芳利用自己心理咨询师的特长,立即在电话中对潘阿姨进行了宽慰。

作为普通人,帮扶工作只需要把困难群众当作家人就好。但我们同时作为心理咨询师,还要充分考虑帮扶对象的心理状态,要给他们充分的尊重。

和潘阿姨挂了电话之后,田芳想到了更多人。通过摸排,她发现有12户困难群众家中缺少防护物资。

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3月12日

田芳带着口罩敲开了潘阿姨的家门。潘阿姨没想到“芳姑娘来这么快”,眼泪不自主地流了下来,让老伴拿出两个热气腾腾的大包子,拉着田芳的手说:“知道你要来,一直给你热着呢......”田芳心里一暖,还是委婉拒绝了潘阿姨的热包子。

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从事帮扶工作以来,田芳也在工作中遇到过困难群众的不理解和不信任。

“要从言谈中听出对方真正关注的问题,给予对方心理支持,一点一滴地取得困难群众的信任。”

田芳说,随着工作的深入,她愈发热爱这份公益事业。

赠人玫瑰,手有余香。从隆冬风雪到炎炎夏日,从生活琐事到抗击疫情,在每位社工的细致工作和真情关怀下,困难群众也早已将他们当作家人。

编辑:尹利 吕鸢

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